Проект запустил АНО «Комитет семей воинов Отечества». Поводом стали многочисленные обращения от бойцов и их родных, которые поступали в региональные штабы. Проект призван изменить эту ситуацию.

«Проект "Здоровье СВОих" появился как ответ на конкретные обращения наших бойцов и их семей. Мы видим, насколько важно, чтобы человек не оставался один на один со сложностями при получении медицинской помощи, реабилитации или оформлении необходимых документов. Наша задача — сделать так, чтобы за каждым обращением стояло не хождение по кабинетам, а конкретное и оперативное решение», — отметила руководитель Комитета семей воинов Отечества Юлия Белехова.

Как это работает

С сентября 2026 года в Новосибирской области, как и в других пилотных регионах, начал работать специальный сервисный чат в национальном мессенджере «МАКС». Это не просто переписка, а инструмент для оперативного решения проблем.

В чате дежурят модераторы. Они следят за порядком и помогают выстроить диалог между людьми и представителями органов власти. Важно: в чате запрещено публиковать персональные данные участников СВО и членов их семей. Это сделано для безопасности.

Что можно решить через чат:

• получить разъяснения и содействие в получении медицинской помощи во внеочередном порядке;
• получить консультацию и помощь в вопросах прохождения медицинской реабилитации;
• получить правовую поддержку в вопросах установления или продления инвалидности;
• разобраться, как получить технические средства реабилитации;
• получить ответы на правовые вопросы, связанные с медицинским обеспечением, реабилитацией и оформлением документов;
• сообщить о проблеме, с которой столкнулись при получении медицинской помощи или социальных услуг, — чтобы её помогли решить в оперативном порядке.

График работы и скорость ответа

Чат работает по будням с 9:00 до 19:00 по местному времени. Для органов власти и социальных учреждений установлен рекомендованный срок ответа на обращение — не более 2 часов. Это значит, что человек не останется один на один со своей проблемой и получит обратную связь в короткий срок.

Присоединиться к чату

Для жителей Новосибирской области работает чат «Новосибирская область. Здоровье СВОих».

Присоединиться

Правила пользования чатом

Зачем это региону

Участие в проекте позволяет решать проблемы в цифровом формате, без бумажной волокиты и хождения по кабинетам. Это снижает нагрузку на органы власти, помогает быстрее реагировать на нужды людей и делает отношение к участникам СВО и их семьям более внимательным. Кроме того, проект помогает выявлять системные проблемы в отрасли и устранять их.

«Это крайне актуальный и своевременный проект. Несмотря на федеральные регламенты сопровождение участников СВО и членов их семей, особенно в вопросах медицины, требует постоянного контроля. Мы уверены, что оперативная отработка обращений и правовые разъяснения через систему региональных чатов позволят сделать получение социальных услуг еще более быстрым и удобным», - сообщил руководитель проекта «Здоровье СВОих», первый зампред Комиссии Общественной палаты РФ по общественному контролю и работе с обращениями граждан Евгений Мартынов.

Для справки

АНО «Комитет семей воинов Отечества» был создан матерями и женами участников СВО. Организация объединяет усилия для помощи военнослужащим, а также семьям, которые ждут бойцов домой или пережили потерю сыновей и мужей. Сегодня его региональные штабы работают в 89 регионах России и в Республике Абхазия. Главная задача — помогать военнослужащим и их семьям, поддерживать в адаптации к мирной жизни, оказывать медицинскую, юридическую и духовную помощь.